返品・返金ポリシー
株式会社エコソルト（以下「当社」といいます）は、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。本ポリシーは、当社ウェブサイト（https://a1nano.com/）で販売するすべての商品に適用されます。
ご注意：本ポリシーは、日本国内からの注文にのみ適用されます。海外からのご注文については、別途お問い合わせください。
1. 返品・交換が可能な場合
以下の場合に限り、返品・交換を受け付けています：
- 商品に不具合や破損がある場合
商品に製造上の欠陥や配送時の破損がある場合、返品・交換を受け付けます。 - 注文と異なる商品が届いた場合
お客様がご注文された商品と異なる商品が届いた場合、返品・交換を受け付けます。 - お客様都合による返品（未使用・未開封の場合のみ）
商品到着後8日以内であれば、未使用・未開封の状態に限り、お客様都合による返品も受け付けます。ただし、返送料はお客様のご負担となります。
2. 返品・交換ができない場合
以下の場合には、返品・交換をお受けできません：
- 商品到着後8日を経過した場合
- 開封済み、または使用済みの商品（不良品の場合を除く）
- お客様の使用、保管上の不注意による汚損、破損の場合
- 商品の特性上、衛生上の理由から返品できないと当社が判断した商品
- お客様の要望による特別な加工や仕様変更が施された商品
- セール品、アウトレット品として明記されている商品（不良品の場合を除く）
3. 返品・交換の手続き
3.1 返品・交換のリクエスト
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内に以下の情報を記載の上、当社カスタマーサービス（info@a1nano.com）までメールでご連絡ください：
- 注文番号
- お客様のお名前と連絡先
- 返品・交換を希望する商品名と数量
- 返品・交換の理由
- 返品後の希望（返金または交換）
- 可能であれば、商品の状態を示す写真
3.2 当社からの連絡
リクエストを受け付けた後、当社から返品・交換の手続き方法についてご案内いたします。当社の指示に従って商品をご返送ください。
3.3 商品の返送
返品・交換の対象商品は、以下の宛先に送付してください：
〒1345705
京都府中村市東区吉本町佐々木6-10-7 ハイツ中村103号
株式会社エコソルト 返品係
返送の際は、商品の破損を防ぐため、適切に梱包してください。また、返送時の追跡可能な配送方法をご利用いただくことをお勧めします。
4. 返金について
4.1 返金方法
返金は、お客様が商品購入時に使用された支払い方法に応じて行います：
- クレジットカード決済の場合：カード会社を通じて返金
- 銀行振込の場合：指定の口座に振込
- その他の支払い方法の場合：個別にご案内
4.2 返金のタイミング
返品商品が当社に到着し、検品が完了してから7営業日以内に返金手続きを行います。クレジットカードへの返金の場合、カード会社の処理により、実際に返金が反映されるまでに1〜2ヶ月かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
4.3 返金額
返金額は、商品の購入価格と送料（当社責任による返品の場合のみ）となります。以下の費用は返金されません：
- お客様都合による返品の場合の返送料
- 代金引換手数料などの特別な支払い手数料
- お客様が当社に商品を送るための送料
5. 交換について
5.1 交換手続き
商品の交換をご希望の場合、返品商品が当社に到着し、検品が完了した後に、交換商品を発送いたします。
5.2 在庫がない場合
交換希望の商品が在庫切れの場合は、別の商品への交換または返金のいずれかをお選びいただけます。
5.3 交換にかかる費用
当社の責任（商品の不具合、誤出荷など）による交換の場合、送料は当社が負担いたします。お客様都合による交換の場合は、返送料および交換商品の配送料をお客様にご負担いただきます。
6. 送料負担区分の一覧
| 返品・交換の理由 | 返送料の負担 | 再送料の負担 |
|---|---|---|
| 商品の不具合・破損 | 当社 | 当社 |
| 注文と異なる商品の配送 | 当社 | 当社 |
| お客様都合による返品・交換 | お客様 | お客様 |
7. ご注意事項
- 返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にメールでご連絡ください。事前連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできない場合があります。
- 返品商品の検品時に、使用跡や破損が見られる場合、返金額が減額される、または返品をお受けできない場合があります。
- 特別セールやキャンペーン期間中は、通常と異なる返品・返金条件が適用される場合があります。詳細は各セールの規約をご確認ください。
- 返品・交換の際は、商品だけでなく、付属品、説明書、パッケージなども揃えてご返送ください。
8. クーリングオフについて
当社のウェブサイトでのお買い物は、訪問販売等に関する法律（特定商取引に関する法律）に定めるクーリングオフの対象外となります。ただし、上記の返品・交換ポリシーに基づき、商品到着後8日以内であれば、未使用・未開封の商品に限り返品をお受けしております。
9. お問い合わせ先
返品・交換に関するお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください：
株式会社エコソルト カスタマーサポート
メールアドレス：info@a1nano.com
電話番号：+909541778404（受付時間：平日 9:00～18:00）
住所：〒1345705 京都府中村市東区吉本町佐々木6-10-7 ハイツ中村103号
最終更新日：2024年5月1日